اتفاقية استخدام خدمات SMS

محتويات الاتفاقية

التعريفات والقبول
وصف الخدمة
الحساب والرصيد
اسم المرسل (Sender ID)
محتوى الرسائل
تسليم الرسائل
الاستخدامات المحظورة
مكافحة الإزعاج (Anti-Spam)
التعليق والإنهاء
الرسوم والاسترداد
حدود المسؤولية
القانون المطبَّق
التواصل

1. التعريفات والقبول

"المزوّد" / "نحن": شركة سوبركود (SuperCode) — فلسطين.
"العميل" / "أنت": الشخص أو الشركة المستخدمة لخدمة SMS.
"الرسالة": رسالة نصيّة قصيرة تُرسل عبر شبكات الاتصالات إلى رقم هاتف واحد أو أكثر.
"اسم المرسل" (Sender ID): الاسم أو الرقم الذي يظهر للمستلم كمرسل الرسالة.

إنشاء حساب أو شراء رصيد رسائل يعني موافقتك على هذه الاتفاقيّة.

2. وصف الخدمة

يوفّر المزوّد منصّة لإرسال الرسائل النصيّة القصيرة (SMS) إلى شبكات الاتصالات في فلسطين والدول الأخرى، مع لوحة تحكم لإدارة الحملات والقوائم والتقارير.

إرسال رسائل فرديّة أو حملات جماعيّة.
إدارة قوائم المستقبلين وتنظيمها.
جدولة الرسائل لوقت لاحق.
تقارير عن حالة التسليم (Delivered / Failed).
واجهة برمجيّة (API) للتكامل مع الأنظمة الخارجيّة.

3. الحساب والرصيد

الخدمة تعمل بنظام الرصيد المسبق. يشتري العميل رصيداً من الرسائل، ويُخصم من رصيده مقابل كل رسالة تُرسَل.

الرسالة الواحدة تُحسَب حسب طول النص (160 حرف لاتيني أو 70 حرف عربي = رسالة واحدة).
الرسالة الأطول تُقسَّم لعدّة رسائل ويُخصم رصيد كل جزء.
الرسائل المُرسلة إلى دول أخرى قد يكون سعرها مختلفاً حسب الوجهة.
الرصيد لا ينتهي بتاريخ محدّد، لكن الحسابات غير النشطة لأكثر من 12 شهراً قد تُغلَق مع فقدان الرصيد.

4. اسم المرسل (Sender ID)

اسم المرسل هو الاسم أو الرقم الذي يظهر للمستلم. يخضع لعمليّة تحقّق ووافقة قبل التفعيل.

يجب أن يكون الاسم مرتبطاً بالعميل أو شركته أو منتجه.
لا يُسمَح باستخدام أسماء شركات أخرى أو علامات تجاريّة لا يملكها العميل.
قد تستغرق الموافقة على اسم المرسل من ساعة إلى 3 أيام عمل.
شركات الاتصالات قد ترفض بعض الأسماء لأسباب تخصّها، والقرار نهائي.
إساءة استخدام اسم المرسل تؤدي إلى إلغائه فوراً.

5. محتوى الرسائل

العميل هو المسؤول الوحيد عن محتوى الرسائل التي يُرسلها. المزوّد لا يراجع المحتوى مسبقاً بشكل تلقائي، لكن يحقّ له فحصه بأي وقت.

الرسائل يجب أن تكون واضحة وصادقة وغير مضلّلة.
يجب تضمين اسم المُرسِل (اسم الشركة) بمحتوى الرسالة.
الرسائل التسويقيّة يجب أن تحتوي على طريقة لإلغاء الاشتراك (Opt-Out).
المزوّد قد يعتذر عن إرسال محتوى معيّن دون إبداء أسباب.

6. تسليم الرسائل

المزوّد يبذل جهده لتسليم الرسائل بأسرع وقت، لكن التسليم يعتمد على شبكات الاتصالات الوسيطة وليس مضموناً بنسبة 100%.

الرسائل قد تتأخّر بأوقات الضغط أو أعطال شبكات الاتصالات.
الأرقام غير الصحيحة، المغلقة، أو الخارج التغطية = رسالة لا تُسلَّم، لكن الرصيد يُخصَم (لأن الجهد بُذل).
تقارير التسليم (Delivery Reports) قد تتأخّر أو تكون غير دقيقة أحياناً، وذلك يعود لشركات الاتصالات.
لا يوجد استرداد للرصيد المُستهلَك في محاولات الإرسال، حتى لو لم يستلمها المستقبِل.

7. الاستخدامات المحظورة

يُمنع إرسال الرسائل التالية:

رسائل احتيال، تصيّد احتيالي (Phishing)، أو انتحال شخصيّة.
محتوى غير قانوني، إباحي، عنصري، تحريضي، أو يخالف الأخلاق العامّة.
تسويق أدوية أو مواد ممنوعة قانوناً.
محتوى سياسي حسّاس دون تصاريح رسميّة.
رسائل تحتوي على روابط لمواقع خطرة (Malware، Phishing).
إرسال لأرقام لم يوافق أصحابها على استلام الرسائل التسويقيّة (Spam).
انتهاك حقوق الملكيّة الفكريّة أو الخصوصيّة.

8. مكافحة الإزعاج (Anti-Spam)

المزوّد ملتزم بمكافحة الرسائل غير المرغوب فيها. الرسائل التسويقيّة يجب أن:

تُرسَل فقط لأرقام وافق أصحابها صراحةً على استلامها (Opt-In).
تحتوي على طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك.
تُرسَل في أوقات مناسبة (يُنصح بعدم الإرسال بين 10 مساءً و 8 صباحاً).
تحترم قوائم Do Not Disturb (DND) الرسميّة.

المزوّد يحتفظ بحق تعليق أي حساب تصله بلاغات إزعاج موثّقة، دون استرداد الرصيد المتبقّي.

9. التعليق والإنهاء والمحاسبة

يحقّ للمزوّد تعليق الحساب أو إيقافه نهائياً أو اتّخاذ أي إجراء يراه مناسباً في الحالات التالية، دون الحاجة إلى إشعار مسبق:

انتهاك أي بند من هذه الاتفاقيّة.
إرسال رسائل إزعاج (Spam) أو تلقّي بلاغات موثّقة بشأنها.
استخدام الخدمة لأغراض احتياليّة أو غير قانونيّة أو مضرّة بالغير.
إرسال محتوى يُلحق ضرراً بسمعة المزوّد أو يُعرّضه لمسؤوليّة قانونيّة.
طلب رسمي من جهة قضائيّة أو من شركات الاتصالات.
عدم النشاط لأكثر من 12 شهراً.

صلاحيات المزوّد عند إساءة الاستخدام:

يحقّ للمزوّد تعليق الحساب فوراً وبدون إشعار مسبق متى ثبتت إساءة الاستخدام أو الاشتباه بها، ويبقى التعليق سارياً حتى اكتمال التحقيق أو اتّخاذ القرار النهائي.
يحقّ للمزوّد مطالبة العميل بتعويض مالي عن الأضرار المترتّبة على إساءة الاستخدام، بما فيها —على سبيل المثال لا الحصر— الغرامات المفروضة على المزوّد من شركات الاتصالات، وتكاليف المعالجة، والأضرار المعنويّة والقانونيّة. لا يُقيَّد مبلغ هذا التعويض بحدٍّ أعلى ما لم يُنصَّ على ذلك صراحةً في اتفاقيّة خاصّة موقّعة بين الطرفين.
يحقّ للمزوّد فرض غرامة على إساءة الاستخدام دون تحديد مبلغ ثابت مسبقاً؛ إذ يُحدَّد المبلغ وفق طبيعة المخالفة وحجم الضرر الفعلي الناتج عنها.
تعليق الحساب لا يُسقط حقّ المزوّد في المطالبة بالتعويض أو الغرامة، ولا يُعفي العميل من المسؤوليّة عن الأضرار التي نشأت قبل التعليق.
الرصيد المتبقّي في الحساب المُعلَّق لا يُسترَدّ خلال مدّة التحقيق، وقد يُصادَر كليّاً أو جزئيّاً إذا ثبتت المخالفة.

10. الرسوم والاسترداد

أسعار الرسائل موضّحة بلوحة التحكم وقد تتغيّر حسب أسعار شركات الاتصالات.
لا يوجد استرداد للرصيد المشتَرى بعد تفعيله، سواءً استُخدم أم لم يُستخدم.
الرصيد المُستهلَك في رسائل غير مُسلَّمة لا يُعاد.
رسوم بوابات الدفع تُحسَب على العميل.

11. حدود المسؤوليّة

الخدمة تُقدَّم "كما هي" (AS IS) بدون ضمانات صريحة أو ضمنيّة.
المزوّد غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن عدم تسليم الرسائل، تأخّرها، أو محتواها.
الحدّ الأقصى لمسؤوليّة المزوّد لا يتجاوز قيمة آخر عمليّة شراء رصيد قام بها العميل.
العميل يتحمّل كامل المسؤوليّة القانونيّة عن محتوى ما يُرسله.

12. القانون المطبَّق

تخضع هذه الاتفاقيّة لقوانين دولة فلسطين. أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقيّة أو يتعلّق بها يكون الاختصاص القضائي فيه للمحاكم المختصّة في فلسطين.

في الحالات التي يكون فيها العميل أو الضرر مرتبطاً بالأراضي الخاضعة للقانون الإسرائيلي، يحقّ للمزوّد اللجوء إلى المحاكم الإسرائيليّة المختصّة وإجراء الملاحقة القانونيّة وفق الإجراءات المعمول بها هناك، دون أن يُعدّ ذلك تنازلاً عن حقّه في اللجوء إلى المحاكم الفلسطينيّة في الوقت ذاته.