اتفاقية استخدام خدمات الاستضافة والسيرفرات

1. التعريفات والقبول

في هذه الاتفاقية، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• "المزوّد" / "نحن" / "الشركة": شركة سوبركود (SuperCode) — فلسطين.
• "العميل" / "أنت": الشخص الطبيعي أو الاعتباري المشتري للخدمة.
• "الخدمة" / "السيرفر": أي منتج استضافة يشمل VPS، VDS، Dedicated، Storage VPS، Windows VPS، Shared Hosting، أو أي خدمة سحابية مقدّمة.
• "البيانات": أي محتوى يخزّنه العميل على الخدمة — ملفات، قواعد بيانات، إعدادات، برامج.
• "يوم عمل": أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس، عدا العطل الرسميّة في فلسطين.

إتمام عملية الشراء يعني موافقتك على جميع بنود هذه الاتفاقية.

2. وصف الخدمة

يوفّر المزوّد بنية تحتية للاستضافة تتضمّن:

• موارد حوسبة (وحدة معالجة CPU، ذاكرة RAM، تخزين، عرض نطاق).
• عنوان IPv4 عام واحد (ما لم يُحدَّد غير ذلك).
• نظام تشغيل مُنصَّب ابتدائياً حسب اختيار العميل عند الشراء.
• وصول إداري كامل (root/Administrator) للعميل.
• لوحة تحكم لإدارة الاشتراك (تشغيل، إيقاف، إعادة تنصيب، تجديد).

ما يقدّمه المزوّد يقتصر على البنية التحتية أعلاه. لا يشمل خدمات استشارية، برمجية، إدارية، أو دعم فني للبرامج والتطبيقات.

3. الدفع والتجديد

3.1 الدفع المسبق

جميع الخدمات تعمل بنظام الدفع المسبق. يُدفع كامل مبلغ الفترة (شهر أو سنة) قبل بدء تشغيل الخدمة.

3.2 تواريخ التجديد

تاريخ التجديد يُحسب تلقائياً من تاريخ التفعيل الأوّل. يتلقّى العميل تذكيراً بالبريد الإلكتروني قبل موعد الاستحقاق بمدة 7 أيام و 3 أيام ويوم واحد. عدم استلام التذكير لا يُعفي العميل من الدفع في موعده.

3.3 التأخر في الدفع

إذا لم يُستلَم مبلغ التجديد خلال 24 ساعة من تاريخ الاستحقاق، تُعلَّق الخدمة، ويُحذف السيرفر وبياناته بعد 48 ساعة من الاستحقاق. لا يوجد استرداد للمبالغ ولا فترة سماح إضافيّة.

3.4 طرق الدفع

الدفع يتم عبر بوابات الدفع المتاحة في الموقع (بطاقات ائتمانية عبر Lahza، PayPal، أو تحويل بنكي بعد تأكيد المزوّد).

3.5 الاسترداد

لا يوجد استرداد للمبالغ المدفوعة بعد بدء تشغيل الخدمة، سواءً استُخدمت أم لم تُستخدم.

3.6 رسوم إضافية

رسوم بوابات الدفع (Lahza، PayPal، البنوك) والضرائب المحليّة تُضاف على العميل ولا تُخصم من مبلغ الخدمة.

4. مسؤوليات العميل

العميل هو المسؤول عن كل ما يخصّ سيرفره بعد التسليم. تشمل هذه المسؤوليات:

• إدارة نظام التشغيل: تحديثه، تصحيحه (patching)، تكوينه، وترقيته عند الحاجة.
• تنصيب وإدارة كل البرامج والتطبيقات (Nginx، Apache، MySQL، Node.js، cPanel، إلخ).
• إدارة الحسابات وكلمات المرور، وحمايتها من التسرّب.
• أخذ نسخ احتياطية منتظمة لبياناتك وحفظها في مكان مستقل عن السيرفر.
• مراقبة السيرفر: الأداء، الاستهلاك، المساحة، السجلّات.
• إعداد الجدار الناري (Firewall) والحماية من الاختراقات.
• الالتزام بالقوانين المحليّة والدوليّة في كل ما يُنشر أو يُشغَّل على السيرفر.
• اقتناء تراخيص البرامج التجاريّة التي تُثبَّت على السيرفر.
• إدارة السجلات (DNS) الخاصة بالنطاقات المرتبطة بالسيرفر.
• الاستجابة لأي بلاغات إساءة (Abuse Reports) خلال 24 ساعة.

العميل هو الجهة المخوّلة بالوصول لسيرفره. عدم القيام بأي من المسؤوليات أعلاه لا يُنشئ التزاماً على المزوّد بأدائها نيابةً عنه.

5. ما لا يشمله الاشتراك

يُقرّ العميل بأن الاشتراك لا يشمل الخدمات التالية:

• خدمات البرمجة: المزوّد لا يبرمج مواقع أو تطبيقات أو سكربتات نيابةً عن العميل.
• إدارة السيرفر: لا يوجد خدمة إدارة (Managed Service) — كل الإدارة يقوم بها العميل.
• تنصيب البرامج: المزوّد لا ينصّب برامج (WordPress، cPanel، قواعد بيانات، إلخ) نيابةً عن العميل.
• الدعم الفني للتطبيقات: مشاكل أنظمة التشغيل والبرامج والتطبيقات هي مسؤولية العميل.
• استرجاع البيانات: المزوّد لا يوفّر خدمة استرجاع بيانات في حال حذفها.
• النسخ الاحتياطي التلقائي: ما لم يُشترى كإضافة، لا يقوم المزوّد بنسخ احتياطي لبيانات العميل.
• التدقيق الأمني: المزوّد لا يفحص أمان السيرفر أو التطبيقات المنصّبة عليه.
• استعادة كلمات المرور: كلمات المرور مسؤولية العميل. المزوّد لا يحتفظ بها.

إذا احتاج العميل أياً من هذه الخدمات، يمكن الاتفاق عليها كخدمة منفصلة بعقد وأتعاب مستقلّة.

6. الاستخدامات المحظورة

يُمنع استخدام السيرفر لأيٍ من الأغراض التالية:

• إرسال الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) عبر البريد الإلكتروني أو SMS.
• هجمات الحرمان من الخدمة (DoS / DDoS) — سواء كمنطلَق أو كوجهة.
• اختراق أنظمة أخرى، مسح الشبكات (Port Scanning)، أو أي نشاط قرصنة.
• استضافة محتوى مخالف: مواد إباحية للأطفال، مواد إرهابيّة، تحريض، عنصريّة.
• انتهاك حقوق الملكيّة الفكريّة (نشر مواد محميّة بحقوق نشر).
• الاحتيال، خداع المستخدمين، مواقع التصيّد الاحتيالي (Phishing).
• تعدين العملات المشفّرة (Crypto Mining) على السيرفرات المشتركة أو VPS.
• استضافة شبكات proxy عامّة، Tor exit nodes، أو خدمات VPN تجاريّة دون موافقة مسبقة.
• تنفيذ أنشطة تنتهك القوانين الفلسطينيّة أو الدوليّة.

اكتشاف أي استخدام محظور يؤدي إلى تعليق الخدمة، وقد يُتبَع بالحذف وإبلاغ الجهات المختصّة عند الاقتضاء.

7. التعليق والإنهاء

يحقّ للمزوّد تعليق الخدمة أو إنهاؤها في الحالات التالية:

• التأخر في الدفع (كما بالبند 3.3).
• انتهاك أي بند من بنود الاستخدام المحظور (البند 6).
• تلقّي بلاغات إساءة موثّقة (Abuse Reports).
• إساءة استخدام موارد المزوّد.
• طلب رسمي من جهة قضائيّة مختصّة.
• تقديم بيانات كاذبة أو مضلّلة عند التسجيل.

يحقّ للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم. الإلغاء يسري في نهاية الفترة المدفوعة الحاليّة.

8. حذف البيانات بعد الإلغاء

عند إنهاء الاشتراك، يُحذف السيرفر بكامل بياناته بشكل نهائي.

• لا يوجد فترة احتفاظ لبيانات العميل بعد الإلغاء.
• الحذف تقنيّاً غير قابل للاسترجاع (secure wipe).
• العميل مسؤول عن أخذ نسخ احتياطيّة قبل تاريخ الإلغاء.
• إعادة الاشتراك بعد الحذف = إنشاء سيرفر فارغ جديد، وليس استعادة السيرفر السابق.

9. النسخ الاحتياطي

أخذ النسخ الاحتياطيّة مسؤوليّة العميل. المزوّد لا يقوم بنسخ احتياطي تلقائي للبيانات ما لم يُشترى كإضافة.

يُنصح بـ:

• أخذ نسخة احتياطيّة يوميّة على الأقل.
• تخزين النسخة في موقع مستقل عن السيرفر (سحابة أخرى أو جهاز محلي).
• اختبار الاستعادة (Restore) بشكل دوري.

في حال فقدان البيانات لأي سبب، لا يتحمّل المزوّد مسؤوليّة الاسترجاع.

10. الأمان والحماية

العميل مسؤول عن أمان سيرفره وحماية البيانات المخزّنة عليه. تشمل هذه المسؤوليّة:

• اختيار كلمات مرور قويّة وتغييرها دوريّاً.
• تفعيل المصادقة الثنائيّة (2FA) حيثما أمكن.
• تحديث نظام التشغيل والبرامج فور صدور تحديثات أمنيّة.
• إعداد Firewall وقواعد شبكة مناسبة.
• استخدام SSL/TLS للاتصالات الحسّاسة.
• مراقبة سجلّات النظام للكشف عن أنشطة مشبوهة.

المزوّد يوفّر حماية أساسيّة للبنية التحتيّة (Anti-DDoS للشبكة، حماية مركز البيانات الفيزيائيّة). حماية النظام والتطبيقات والبيانات مسؤوليّة العميل.

11. ضمان الجودة (SLA)

يستهدف المزوّد توفّراً بنسبة 99.9% سنويّاً للبنية التحتيّة للشبكة والطاقة، مع استثناء:

• أعمال الصيانة المجدولة (يُخطَر بها مسبقاً).
• أعطال ناتجة عن إجراءات العميل (تكوين خاطئ، تنصيب برامج، أوامر خاطئة).
• انقطاع الإنترنت العام أو عند مزوّدات الاتصال الوسيطة.
• القوة القاهرة (البند 14).

في حال انخفاض التوفّر عن الحد المذكور لأسباب تخصّ المزوّد وحده، يحق للعميل تمديد فترة اشتراكه بمقدار الوقت المفقود — بحد أقصى 5% من قيمة الفترة الشهريّة.

12. حدود المسؤوليّة

إلى أقصى حد يسمح به القانون، يُقرّ العميل ويوافق على أن:

• المزوّد لا يقدّم ضمانات صريحة أو ضمنيّة على الخدمة، وتُقدَّم "كما هي" (AS IS).
• الحدّ الأقصى لمسؤوليّة المزوّد عن أي مطالبة لا يتجاوز مبلغ رسوم الفترة الشهريّة الواحدة الأخيرة المدفوعة عن الخدمة المتنازع عليها.
• المزوّد غير مسؤول عن الأضرار غير المباشرة أو التبعيّة (فقد الأرباح، فقد الفرص، فقد البيانات، خسائر تجاريّة).
• لا يتحمّل المزوّد مسؤوليّة محتوى العميل أو استخدامه للسيرفر أو تصرّفات المستخدمين الذين يتعامل معهم.

13. التعويض

يوافق العميل على تعويض المزوّد وموظّفيه وشركائه، والدفاع عنهم، وإبراء ذمّتهم من وضدّ أي مطالبات، خسائر، أضرار، تكاليف قانونيّة، تنشأ عن:

• انتهاك العميل لأي بند من هذه الاتفاقيّة.
• أي محتوى أو نشاط ينشره أو ينفّذه العميل على السيرفر.
• انتهاك حقوق طرف ثالث (ملكيّة فكريّة، خصوصيّة، تشهير).

14. القوّة القاهرة

لا يُعتبر المزوّد مسؤولاً عن أي تأخّر أو فشل في تقديم الخدمة نتيجة أسباب خارجة عن سيطرته المعقولة، بما فيها: الحروب، الاحتلال، الاضطرابات، الكوارث الطبيعيّة، انقطاع الإنترنت العام، هجمات سيبرانيّة واسعة النطاق، الأوبئة، قرارات حكوميّة، أعطال البنية التحتيّة العامّة.

15. تعديل الشروط

يحقّ للمزوّد تعديل هذه الاتفاقيّة في أي وقت. تُنشر التعديلات على هذه الصفحة، ويُرسَل إشعار للعميل بالبريد الإلكتروني قبل 7 أيام من نفاذها. استمرار استخدام الخدمة بعد نفاذ التعديل يُعتَبر قبولاً به.

16. القانون المطبَّق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقيّة وتُفسَّر وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة فلسطين. أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقيّة يكون الاختصاص القضائي الحصري له للمحاكم المختصّة في محافظة نابلس، فلسطين.

17. التواصل

لأي استفسار حول هذه الاتفاقيّة، يُرجى التواصل مع:

• البريد الإلكتروني: support@supercode.ps
• الهاتف: +972 595 761 289
• الموقع: supercode.ps